Политика конфиденциальности персональных данных
1 Общие условия
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты Обществом с ограниченной ответственностью «О-комплекс». (далее —ООО «О-комплекс» или Общество) информации о физических лицах (далее — Пользователь), которая может быть получена Обществом при использовании Пользователем услуг/ заказе товаров, неисключительной лицензии предоставляемых в том числе посредством сайта https://o-complex.com, сервисов, в т. ч. персонализированных, служб, программ, используемых Обществом (далее — Сайт, Сервисы). Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на сайте в сети Интернет по адресу: https://o-complex.com/publichnaya-oferta.
Целью настоящей Политики является обеспечение надлежащей защиты персональной информации, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при использовании Сайта, Сервисов или в процессе оформления заказа, для приобретения товаров/услуг, неисключительной лицензии от несанкционированного доступа и разглашения.
Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации предоставляемой Пользователем, регулируются настоящей Политикой, иными официальными документами Общества и действующим законодательством Российской Федерации.
Регистрируясь на Сайте и используя Сайт и Сервисы Общества, Пользователь выражает свое полное согласие с условиями настоящей Политики, и указанными в ней условиями обработки его персональной информации.
В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики использование Сайта и/или каких-либо Сервисов доступных при использовании Сайта, в т. ч. персонализированных, должно быть немедленно прекращено.
1.2. В случае не согласия Пользователя получать информацию от Общества, а также третьих лиц, с которыми у Общества заключены договоры в целях исполнения обязательств перед Пользователем, Пользователь может отписаться от рассылки:
— кликнув по ссылке «отписаться» внизу письма, полученного от ООО «О-комплекс»
— путем направления уведомления на электронную почту friends@o-complex.com
При поступлении уведомлений на электронную почту friends@o-complex.com в специальном программном обеспечении для учета действий по соответствующему Пользователю, создается обращение по итогам полученной от Пользователя информации. В результате информация о Пользователе не включается в сегмент последующих рассылок по соответствующему региону.
1.3. Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящего Соглашения и дает Обществу конкретное и сознательное согласие на обработку им своих персональных данных на условиях, предусмотренных настоящей Политикой, а также Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных»:
— при заполнении данных для регистрации на Сайте Пользователь считается давшим согласие на обработку своих персональных данных, внесенных в поля формы обратной связи, в момент проставления галочки в поле «даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с „политикой конфиденциальности“ и нажимая кнопку „Войти в кабинет“
— при заказе товаров — для персональных данных, которые Пользователь предоставляет при заполнении формы заказа услуг, расположенной в сети Интернет по адресу https://o-complex.com/cart/. Пользователь считается давшим согласие на обработку своих персональных данных, внесенных в поля формы обратной связи, в момент проставления галочек в поле «даю согласие с условиями договора-оферты» и «я ознакомился с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных» и в момент нажатия кнопки «Далее».
— при заполнении заявки на получение совета от специалиста, Пользователь считается давшим согласие на обработку своих персональных данных, внесенных в поля формы обратной связи, а также специальных персональных данных (о состоянии своего здоровья, имеющихся диагнозах) в момент нажатия кнопки «Получить совет»,
— при отправке отзыва Пользователь считается давшим согласие на обработку персональных данных, указанных в отзыве, включая фамилию (если она указана), имя, аккаунт в социальной сети, изображение, информацию об опыте использования приобретенного товара (если такая информация содержит персональные данные) в момент отправки отзыва на условиях, указанных в отдельной форме согласия, которое направляется Пользователю либо размещается на Сайте.
1.4. Давая согласие с Договором оферты, Пользователь даёт согласие на получение информации, связанной с исполнением договора оферты Обществом. непосредственно либо иными третьими лицами, с которыми у Общества заключены соответствующие договоры, в том числе, но не ограничиваясь, информации о номере заказа, статусе его доставки, информации о пароле Пользователя.
1.5. Давая согласие с настоящей Политикой, Пользователь даёт согласие на получение иной информации, не указанной в п. 1.4., но рассылаемой для достижения целей, указанных в п. 2.1. Политики.
2. Цели сбора, обработки и хранения информации, предоставляемой пользователями Сайта.
2.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Общество обрабатывает персональные данные Пользователя в целях:
— идентификации стороны в рамках соглашений и договоров, заключаемых Пользователем с Обществом, а также Обществом с третьими лицами;
— предоставления Пользователю товаров/услуг, неисключительной лицензии, доступа к Сайту, Сервисам;
— создания учетной записи Пользователя и предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта, в т. ч. к услуге «Личный кабинет», включая сбор и обработку необходимых данных для начисления бонусных баллов и участия Пользователя в программе лояльности Общества,
— связи с Пользователем, направлении Пользователю транзакционных писем в момент получения заявки регистрации на Сайте или получении оплаты от Пользователя, разово, если Пользователь совершает эти действия, направлении Пользователю уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг/продажи товаров, уведомления Пользователя об ответах на его запросы;
— подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем,
— предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта и выполнением заказов Пользователя,
— направления Пользователю сообщений рекламного и/или информационного характера по почте, по сетям электросвязи (в том числе по телефону, мобильной связи, по электронной почте, посредством сети Интернет, в том числе с использованием систем мгновенного обмена сообщениями и социальных сетей, или в виде СМС-сообщений, с использованием мессенджеров, в том числе what’s app (принадлежит компании Meta, запрещенной в РФ));
— проверки, исследования и анализа таких данных, позволяющих поддерживать и улучшать сервисы и разделы Сайта, а также разрабатывать новые сервисы и разделы Сайта;
— таргетирования рекламных материалов;
— получения Пользователем информации о событиях и мероприятиях Общества и иных третьих лиц, с которыми у Общества заключены соответствующие договоры, в том числе о проведении технических работ на Сайте;
— предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта и Сервисов,
— информирования Пользователя о результатах розыгрышей, связанных с продукцией Общества, в которых Пользователей принял участие, проводимых Обществом и/или его партнерами
— проведения контрольных, статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.
2.2. Общество использует полученные персональные данные для связи с Пользователем с использованием электронной почты, мессенджеров, в том числе what’s app (принадлежит компании Meta, запрещенной в РФ), по представленному номеру телефона.
2.3. Сайт собирает только общую информацию, которую браузер Пользователя предоставляет добровольно при посещении Сайта.
Сайт применяет стандартную технологию обработки файлов для сохранения пользовательских настроек и корректной работы сайта «куки» (cookies) для настройки стилей отображения Сайта под параметры экрана монитора. Сookies представляют собой небольшие фрагменты данных со служебной информацией с веб-сайта, которые сохраняется на жестком диске компьютера Пользователя. В файлах «куки» («cookies») содержится информация, которая может быть необходимой для настройки Сайта — для сохранения установок вариантов просмотра и сбора статистической информации по Сайту, т. е. какие страницы были открыты Пользователем, какая информация загружалась, имя домена интернет-провайдера и страна Пользователя, а также адреса сторонних веб-сайтов, с которых совершен переход на Сайт и далее.
Также данную технологию использует установленные на Сайте счетчики компании Yandex/Rambler/Google.
Файлы «куки» («Cookies») не содержат никаких личных сведений. Через файлы «куки» (cookies) и аналогичные технологии могут определяться или сохраняться следующие данные:
— уникальный идентификатор пользователя или устройства;
— идентификатор сессии;
— IP-адрес;
— дата и время посещения Сайта;
— страницы, которые Пользователь открыл;
— действия Пользователя на Сайте: клики, переходы, добавление товара в корзину, оформление заказа;
— источник перехода на Сайт;
— UTM-метки;
— сведения о браузере;
— сведения об операционной системе;
— тип устройства: компьютер, смартфон, планшет;
— примерное местоположение, определяемое по IP-адресу, например страна или город;
— сведения о повторных посещениях Сайта;
— данные о выбранных настройках Сайта;
— данные о варианте страницы, показанном пользователю в рамках A/B-теста;
— сведения о просмотренных товарах, категориях, акциях или материалах;
— сведения о незавершённых действиях, например брошенной корзине.
Если Пользователь зарегистрирован, вошёл в личный кабинет, оформил заказ или оставил контактные данные, данные «куки» (cookies) могут быть связаны с его профилем, заказом или обращением. В таком случае такие файлы могут использоваться для более точной коммуникации с Пользователем и формирования предложений с учетом его действий на Сайте.
При первом посещении Сайта во всплывающем окне (либо с помощью другого технического решения) Пользователю предлагается выбор «принять все» или только «необходимые» файлы путем нажатия соответствующей кнопки. При этом, технические файлы «куки» (cookies) устанавливаются автоматически при загрузке страницы, если иное не указано в настройках браузера. Если Пользователь одобрил использование всех файлов «куки» (cookies), но потом захотел изменить свое решение, то сделать это можно самостоятельно, удалив сохраненные файлы в используемом браузере. Пользователь может также изменить настройки отображения персонализированной рекламы или отключить такую рекламу, воспользовавшись функционалом используемого браузера.
В необходимые файлы «куки» (cookies), без которых невозможна загрузка страниц Сайта, входит следующая информация:
— Содержимое корзины пользователя
— Примененный промокод PROMO
— Выбранный регион/геолокация пользователя
— Уникальный идентификатор пользователя на сайте
— Идентификатор посетителя из Яндекс.Метрики
— Дата первого визита в Яндекс.Метрике
— Определение блокировщиков рекламы
— Проверка корректной установки файлов «куки» Метрики и ограничение числа запросов
— Различение посетителей из зоны действия Генерального регламента о защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR)
— Внутреннее хранение идентификатора Яндекс.Метрики на Сайте
— Вариант A/B-теста пользователя
— Файлы «куки» (Cookie) стороннего сервиса Varioqub
— Служебные файлы «куки» (cookie) Яндекса для экспериментов и аналитики
— Файлы «куки» на доменах Яндекса, устанавливаемые самим Яндексом; состав и сроки определяет Яндекс
— Просмотренные инструкции или состояние инструкций
— Флаг проверки подарка для детей (Kinder Gift)
— Электронная почта (Email) для подписки на рассылку
— Идентификатор лида
— Реферальный идентификатор или источник перехода
— Сохранение редиректа в личный кабинет после авторизации
— Состояние показа всплывающего окна регистрации
— Флаг выполнения серверного запроса для всплывающего окна регистрации
— Данные закрепленного менеджера или контакта менеджера
— Первая посещенная страница Пользователя
— Согласие Пользователя на использование файлов «куки» (cookies).
Общество не требует обязательного согласия на установку файлов «куки» (cookies) на устройство Пользователя при использовании Сервисов. Чтобы просматривать материал без «куки» («cookies»), отключить опцию сохранения файлов «куки» («cookies»), Пользователь может настроить свой браузер таким образом, чтобы он не принимал «cookies», либо уведомлял Пользователя об их посылке (настройки браузеров различны, поэтому советуем получить справку в разделе «Помощь» и выяснить, как изменить установки браузера по «cookies»). Сохраненные файлы «куки» (cookies) также можно удалить в любое время в системных настройках браузера. Вы можете изменить настройки браузера, чтобы принимать или отклонять по умолчанию все файлы «куки» (cookies) либо файлы «куки» (cookies) с определенных сайтов.
Кроме того, Сайт использует стандартные возможности (журналы) веб-сервера для подсчета количества посетителей и оценки технических возможностей хост-сервера, рейтинги и счетчики посещаемости от сторонних организаций (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Данная информация используется для того, чтобы определить, сколько человек посещает Сайт и расположить страницы наиболее удобным для пользователей способом, обеспечить соответствие Сайта с используемыми браузерами, и сделать содержание Сайта максимально полезным для посетителей. Мы записываем сведения по перемещениям на Сайте, но не об отдельных посетителях Сайта.
Инструмент веб-аналитики Яндекс.Метрика, который используется Обществом позволяет собирать обезличенную информацию об источниках трафика, посещаемости Сайта и оценивать эффективность рекламы. Для учета посетителей Яндекс.Метрика использует анонимные идентификаторы браузеров, которые сохраняются в файлах cookie. Подробнее о файлах cookie Яндекс.Метрики можно прочитать на странице https://yandex.ru/support/metrica/general/cookie-usage.html.
Инструмент веб-аналитики Google Analytics, который используется Обществом, позволяет собирать обезличенную информацию об источниках трафика, посещаемости сайта и оценивать эффективность рекламы. Для учета посетителей Google Analytics использует анонимные идентификаторы браузеров, которые сохраняются в файлах cookie. Подробнее о файлах cookie Google Analytics можно прочитать на странице https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=en-US.
2.4. Цели сбора файлов «куки» (cookies), последствия для Пользователя.
2.4.1. Аналитика посещаемости и работы Сайта
Файлы «куки» Cookies могут использоваться для сбора статистики о посещении Сайта и оценки его работы.
В эту цель входит:
— определение количества посетителей Сайта;
— анализ посещаемости отдельных страниц и разделов;
— понимание, какие страницы пользователи открывают чаще всего;
— анализ времени, проведённого на Сайте;
— анализ последовательности переходов пользователя между страницами;
— оценка устройств, браузеров и операционных систем, с которых пользователи заходят на Сайт;
— выявление ошибок, проблемных страниц и этапов, на которых пользователи чаще прекращают взаимодействие с Сайтом;
— оценка удобства каталога, карточек товаров, корзины, личного кабинета и других разделов Сайта.
На основании этих данных Общество может дорабатывать Сайт: менять структуру страниц, расположение блоков, кнопок, форм, карточек товаров, корзины и других элементов. Это нужно для того, чтобы пользователю было удобнее пользоваться Сайтом, быстрее находить нужную информацию и оформлять заказ.
2.4.2. Сохранение UTM-меток и источников перехода
Файлы «куки» (Cookies) могут использоваться для сохранения информации об источнике перехода пользователя на Сайт.
В эту цель входит:
— сохранение информации о том, откуда пользователь пришёл на Сайт: реклама, рассылка, социальные сети,
— поисковые системы, блогеры, партнёрские ссылки и другие источники;
— сохранение UTM-меток рекламных и информационных кампаний;
— определение эффективности рекламных каналов, рассылок и специальных предложений;
— связывание визита пользователя с последующим оформлением заказа, регистрацией или обращением;
— корректная передача информации об источнике обращения в CRM и аналитические системы.
На основе этих данных Общество может понимать, по какому рекламному или информационному материалу Пользователь пришёл на Сайт. Это может использоваться для оценки эффективности рекламы, корректного учета источника заказа, а также для последующей коммуникации с Пользователем с учетом его интереса к конкретной акции, продукту, рассылке или предложению.
Например, если Пользователь перешёл по ссылке из рассылки, рекламы, блога или социальной сети, в дальнейшем ему могут быть направлены сообщения, связанные с соответствующей акцией, продуктом или предложением.
2.4.3. A/B-тестирование и улучшение интерфейса
Файлы «куки» (Cookies) могут использоваться для проведения A/B-тестов и иных экспериментов с отображением Сайта.
В эту цель входит:
— распределение пользователей между разными вариантами страницы или интерфейса;
— сохранение выбранного варианта отображения для конкретного пользователя, чтобы при повторном заходе он видел тот же вариант;
— сравнение эффективности разных вариантов страниц, блоков, кнопок, форм, карточек товаров, корзины и других элементов Сайта;
— анализ того, какой вариант удобнее для пользователя и чаще приводит к целевым действиям: регистрации, добавлению товара в корзину, оформлению заказа или покупке.
В результате обработки этих данных Пользователь может видеть один из вариантов страницы или интерфейса Сайта. Например, разное расположение блоков, кнопок, карточек товаров, баннеров или форм. Это может влиять на внешний вид Сайта и удобство его использования, но не меняет основные условия покупки. По итогам таких тестов Общество может оставить тот вариант Сайта, который оказался более удобным и эффективным для пользователей.
2.4.4. Оценка поведения пользователей на сайте
Файлы «куки» (Cookies) могут использоваться для анализа действий пользователя на Сайте.
В эту цель входит:
— просмотр страниц и разделов Сайта;
— клики по кнопкам, баннерам, формам, ссылкам и элементам меню;
— просмотр карточек товаров, инструкций, статей, отзывов и других материалов;
— добавление товаров в корзину;
— начало и завершение оформления заказа;
— регистрация или вход в личный кабинет;
— анализ того, на каком этапе пользователь прекращает взаимодействие с Сайтом;
— оценка повторных посещений Сайта;
— анализ интереса пользователя к определённым товарам, категориям, акциям или материалам.
На основании этих данных Общество может улучшать Сайт, упрощать оформление заказа, изменять структуру страниц, делать подсказки, напоминания и информационные материалы более удобными и полезными.
Также такие данные могут использоваться для более точной коммуникации с Пользователем. Например, если Пользователь интересовался определённым товаром, добавлял товар в корзину, но не завершил заказ, ему может быть направлено напоминание, предложение помощи, информация о товаре, специальная акция или индивидуальное предложение.
2.4.5. Маркетинговые цели и персонализация предложений
Файлы «куки» (Cookies) могут использоваться для маркетинговых целей и персонализации коммуникаций.
В эту цель входит:
— определение интереса пользователя к определённым товарам, категориям, акциям или материалам Общества;
— формирование групп пользователей по поведению на Сайте;
— подбор более подходящих предложений, акций и рекомендаций;
— настройка рекламных и информационных кампаний;
— показ или направление пользователю предложений, связанных с просмотренными товарами, брошенной корзиной, повторной покупкой или интересом к определённой теме;
— оценка эффективности рекламных кампаний, рассылок и специальных предложений.
В результате Пользователь может получать более индивидуальные и подходящие предложения в рассылках, сообщениях, рекламе или на Сайте.
Например:
— напоминание о товарах, которые пользователь смотрел или добавлял в корзину;
— индивидуальные предложения и акции;
— рекомендации товаров, которые могут быть интересны пользователю;
— информационные материалы по интересующей теме;
— предложения, связанные с повторной покупкой;
— специальные акции для определённых групп пользователей.
3. Условия обработки персональной информации, предоставленной Пользователем и ее передачи третьим лицам
3.1. ООО «О-комплекс». принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
3.2. Общество предоставляет доступ к персональным данным Пользователя только тем работникам, а также третьим лицам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта, Сервисов и оказания Услуг, продажи товаров, исполнения договора купли-продажи, доставки товаров, получения неисключительной лицензии Пользователем.
3.3. Общество вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Пользователей). Раскрытие предоставленной Пользователем информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.
3.4. Общество не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, но исходит из того, что Пользователь в рамках добросовестности предоставляет достоверную и достаточную информацию, заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию при появлении такой необходимости, включая, но не ограничиваясь изменение номера телефона.
3.5. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, до момента отзыва Пользователем согласия следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ, в том числе передача по внутренней сети, так и с использованием внешних средств передачи данных, в том числе сети общего использования Интернет), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, кроме того, путем ведения переговоров при личной встрече, по телефону, направления корреспонденции по почте или электронной почте. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
4. Условия пользования Сайтом, Сервисами
4.1. Пользователь при пользовании Сайтом, подтверждает, что:
— обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять оформление заявки и использовать Услуги Сайта;
— указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Услугами Сайта, заполняя все поля, обязательные для заполнения для дальнейшего предоставления Услуг Сайта (логистика);
— осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем о себе, может становиться доступной для третьих лиц, не оговоренных в настоящей Политике, и может быть скопирована и распространена ими;
— ознакомление с настоящей Политикой, выражает свое согласие с ней и принятие на себя указанных в ней прав и обязанностей. Ознакомление с условиями настоящей Политики и проставление галочки под ссылкой на данную Политику является письменным согласием Пользователя на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных предоставляемых Пользователем.
4.2. Общество не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о Пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения обязательств перед Пользователем.
5. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией Пользователя» понимаются:
— Данные, предоставленные Пользователем самостоятельно при пользовании Сайтом, Сервисами включая, но, не ограничиваясь: страна, город доставки, имя, фамилия, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки.
— Данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из файлов «куки» (cookies),
— Информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сайту, Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
— Иная информация о Пользователе, сбор и/или предоставление которой определено в Регулирующих документах отдельных Сервисов Общества.
6. Изменение и удаление персональных данных
Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, путем направления уведомления на электронную почту friends@o-complex.com.
Отзыв Пользователем согласия на обработку персональных данных, необходимых для исполнения договора купли — продажи, может привести к невозможности исполнения и/или несвоевременному исполнению Продавцом обязательств, связанных с обработкой и передачей, доставкой заказа/товара Покупателю. В таком случае Продавец освобождается от ответственности за неисполнение и/или несвоевременное исполнение договора купли — продажи.
7. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое законодательство
Общество имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики и действует бессрочно до замены ее новой версией. Действующая редакция всегда находится на странице по адресу https://o-complex.com/politika-konfidencialnosti/
К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Обществом, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению законодательство Российской Федерации.
8. Обратная связь. Вопросы и предложения
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать в Службу поддержки по электронной почте friends@o-complex.com или путем направления корреспонденции по адресу: 630099, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Владимировская, д. 1а, к. 2.